Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Bienvenue chez Les Confiseries de Roel ! Chaque commande est préparée avec le plus grand soin, emballée à la main et expédiée directement depuis notre atelier artisanal. N'ayant pas de boutique physique ouverte au public, nous fonctionnons exclusivement par livraison.

Voici toutes les informations concernant l'envoi de vos douceurs :

1. Délais de traitement (Préparation)

  • Temps de préparation : Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous à 3 à 4  jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

  • Pendant les périodes de fortes activités (Fêtes de fin d'année, Halloween, Pâques), ce délai peut être légèrement rallongé, mais nous faisons toujours le maximum pour être le plus rapide possible.

  • Une fois votre colis confié au transporteur, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé.

2. Modes de livraison et Délais d'acheminement

Nous livrons en France Métropolitaine via les services suivants :

  • Mondial Relay (Livraison en Point Relais) : Délais indicatifs de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. C'est l'option idéale et économique. Vous recevrez un e-mail pour choisir votre point de retrait.

  • Colissimo / La Poste (Livraison à domicile) : Délais indicatifs de 48h à 72h (2 à 3 jours ouvrés) après expédition, directement dans votre boîte aux lettres ou contre signature.

Note : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs. Les Confiseries de Roel ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus aux services de transport.

3. Tarifs de livraison

  • Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse (checkout) en fonction du poids de votre commande et du mode de livraison choisi.

  • Livraison gratuite : Nous avons le plaisir de vous offrir les frais de livraison en Point Relais dès 50 € d'achat.

4. Responsabilité 

  • Exactitude de l'adresse : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment de valider votre commande. Nous ne pourrons pas être tenus pour responsables en cas d'impossibilité de livraison due à une erreur d'adresse de votre part.

5. Un problème avec la livraison ?

Si votre colis est indiqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le carton arrive ouvert et endommagé, contactez immédiatement notre Service Après-Vente sous 48 heures à l'adresse suivante :

  • contact.lesconfiseriesderoel@gmail.com

Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour ouvrir une enquête et trouver une solution.