Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Les Confiseries de Roel, nous mettons tout notre cœur à vous proposer des douceurs de qualité irréprochable. Compte tenu de la nature spécifique de nos produits, notre politique de retour est encadrée par la réglementation stricte liée aux denrées alimentaires.

1. Absence de droit de rétractation (Produits alimentaires)

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Par conséquent, toutes les commandes de confiseries et bonbons passées sur notre site sont fermes et définitives. Aucun retour ni échange de simple convenance (changement d'avis) ne sera accepté.

Cette mesure stricte garantit une hygiène totale et une sécurité sanitaire absolue pour l'ensemble de nos clients, aucun produit alimentaire sorti de notre chaîne logistique ne pouvant y être réintégré.

2. Exceptions et Anomalies (Problème avec la commande)

Bien que nous accordions un soin méticuleux à la préparation et à la protection de vos colis, des incidents exceptionnels peuvent survenir lors du transport ou de la préparation. Vous pouvez prétendre à un remboursement ou à un renvoi uniquement dans les cas suivants :

  • Produit non conforme : Vous avez reçu une confiserie différente de celle commandée.

  • Produit endommagé ou défectueux : Le colis est arrivé fortement détérioré, rendant le produit impropre à la consommation (emballage percé, boîte ouverte ou écrasée).

  • Erreur de quantité : Un article est manquant par rapport à votre bon de commande initial.

3. Procédure de réclamation auprès du SAV

Si vous constatez l'une des anomalies énumérées ci-dessus, nous vous invitons à ne pas jeter le produit ni son emballage et à contacter notre Service Après-Vente sous un délai maximal de 48 heures suivant la réception de votre colis.

  • Adresse e-mail unique de contact : contact.lesconfiseriesderoel@gmail.com

Pour que notre équipe puisse traiter votre demande le plus rapidement possible, merci d'inclure impérativement dans votre e-mail :

  1. Votre numéro de commande.

  2. Le nom de la confiserie concernée.

  3. Une description claire du problème.

  4. Une ou plusieurs photos nettes du produit endommagé, de l’erreur ou de l'état du carton de transport si celui-ci est abîmé.

4. Modalités de traitement

Dès réception de vos éléments, notre SAV étudiera votre demande sous un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Si l'erreur ou le défaut est validé, nous procéderons selon votre choix et selon les stocks disponibles :

  • Au renvoi à nos frais du produit initialement commandé.

  • À l'émission d’un remboursement (crédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat).